Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za poslovanje.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo pravice uporabnika ter poslovni odnos med prodajalcem in kupcem .
Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)
Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
b) kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
g) način plačila in dostave
h) časovno veljavnost ponudbe
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
j) pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci
Ponudba artiklov
Cene na cenikih so predstavljene kot redne maloprodajne cene in akcijske cene . Ob vsakem artiklu je ravno tako naveden izračun prihranka.
Načini plačila
Prodajalec omogoča naslednje načine plačila: z gotovino ob prevzemu, oziroma z nakazilom na račun (po ponudbi / predračunu / po računu).
Prodajalec izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi lastnimi stroški ter ostalimi upoštevanimi pogoji.
V kolikor je naročena dostava s pošto, bo kupec ob prevzemu blaga poravnal poštne stroške direktno dostavljalcu.
Cene
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila v skladu z veljavnim prodajalčevim cenikom.
Vse cene vsebujejo davek na dodano vrednost in so izražene v Slovenskih Tolarjih (SIT).
Zaradi obveznega dvojnega označevanja so cene navedene tudi v Evrih (EUR), preračunano po centralnem paritetnem tečaju 1 EUR = 239,640 SIT.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila spremeni, bo prodajalec kupca o tem obvestil. Prodajalec bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Po oddaji naročila ni možna sprememba načina plačila ali načina dostave, po oddaji naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila.
Postopek nakupa
1. Naročilo v čakalni vrsti (status: v obdelavi)
Po oddaji naročila, oziroma prodajalčevemu prejemu naročila, prodajalec prične z obdelavo zadevnega naročila ter izdajo vseh potrebnih listin.
2. Naročilo potrjeno (status: potrjeno)
Po preteku enega delovnega dneva od sprejema naročila, vendar največ v 72 urah, prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Prodajalec si pridržuje pravico, da po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila prodajalec po potrebi telefonično ali pisno obvesti kupca o predvidenem roku dostave. Kupoprodajno razmerje o nakupu naročenih artiklov med kupcem in prodajalcem je na tej stopnji nepreklicno sklenjeno. Vse relevantne informacije iz tega kupoprodajnega razmerja bodo shranjene pri podjetju na trajnem mediju in so na pisno zahtevo kupca dostopne vsak delovni dan.
3. Blago odposlano (status: poslano)
Prodajalec v obljubljenem roku blago zapakira, odpošlje in o tem po potrebi obvesti kupca. Prodajalec na priloženih listinah pouči kupca tudi o politiki vračanja blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
Odveza odgovornosti
Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Pritožbe in spori
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Prodajalec je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonično ali kako drugače. Postopek za oddajo pritožb je kupcem na voljo pri prodajalcu, enostaven za uporabo in zaupen.
Prodajalec bo v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka.
Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem.
Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi TELESPLET d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Telesplet d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.